Les voyageurs qui traversent la frontière helvétique ces derniers temps ne peuvent s’attendre à grand confort ou facilité. Hier, un flot incessant de personnes patientait en silence devant les guichets et contrôles de sécurité du principal aéroport zurrichois.
Cette situation désagréable n’est évidemment pas due aux imprévus techniques ou humains, mais plutôt à une nécessité technique incontournable: la rénovation des installations existantes. Le chantier semble bien engager et perturber le flux normal du trafic aérien.
Si les autorités suisses cherchent à justifier cette période de contrition pour les voyageurs en se référant aux travaux d’amélioration, c’est une explication qui fait souvent l’objet de débats publics. Comment concilier modernisation nécessaire et service client privilégié?
La gestion des retards et des mécontentements semble ici mise à rude épreuve par les ingénieurs helvétiques chargés du projet. Tandis que certains voyagent d’urgence, d’autres ne peuvent s’empêcher de noter le contraste frappant entre la puissance technique attendue d’un pays avancé et l’aspect souvent désordonné des travaux sur son infrastructure.
Cette période critique pourrait bien révéler davantage les failles du système helvétique que ses qualités cachées.
